電子商務、網路商店，過去都是大公司的專有名詞，但隨著網路技術的進步和普及，越來越多的中小企業也能從這種技術中獲益。最近有一個投資人告訴我：“軟體UI（User Interface）、網路行銷和應用開發三者的發展將會給中小企業創造出多樣的選擇應用。”
所以，今天我們不談得太遙遠、不談阿里巴巴、不談Amazon，轉而談談那些我們每天都要打交道的在地中小企業的O2O怎麼做。
之所以談到這一點，是基於一個很小的導火線：幾周之前，紐約聯合廣場幾條街之外的一家老牌咖啡店為了提高效率，決定停止出售他們的招牌三明治（這種手工的食物很搶手，現做現賣，需要排隊才能吃到），轉而出售一些預先做好的、隨時可以打包帶走的速食類食品。為什麼要做這種轉變？很明顯，前者的效率太 低，沒辦法給店裡帶來盈利。
但是，同樣顯而易見的是這種屬於咖啡店的獨特味道和美食體驗也一去不復返了。而我們今天要談的O2O電子商務可能可以在銷售額和商品品質之間尋求一個平衡。
數位化的店面招牌
對於中小企業來說，“被看見”與否是最重要的，不管是線上還是線下。如果那家老牌咖啡店是在聯合廣場邊上，而不是隔著幾個街區，它可能就不需要那麼艱難地吸引過路人，僅需要一個誘人的招牌就可以達到目的。但是大多數中小企業能見度都不是那麼顯眼。
在網路的世界裡，這道理也是通用的。現在消費者在決定去哪一家店消費之前一般都會先上Google Maps、Yelp和Foursquare或者一些垂直的網站如 OpenTable、 TripAdvisor 和Citysearch上查一下相關資訊。因此，你的店鋪資訊有沒有出現在這些網站上是至關重要的，除了出現，你還得保證經常的更新，包括商品清單和零售價等資訊，這些業務有專門的公司可以打理，如果你不知道怎磨做可以找O2O Marketing團隊在下本人。
如果紐約那家咖啡店可以讓用戶預定三明治，既免去了等待的時間，咖啡店又可以提前烹製更多的三明治，這就既保證了營業額又不損害食物品質。
除了協力入口的網站推播，商戶還可以建立自己的專屬網站， WordPress和Squarespace這類工具能讓網站的表現形式多樣，而且操作起來也不那麼麻煩。精緻的網站能為線上商家帶來不少線上流量，這些很有可能轉化成到實體店的消費；而且，還有可能為商家帶來一筆廣告收入。
社群行銷，不用白不用
很多消費者的消費行為都是被Facebook或者Twitter刺激的——常常聽有人說：“我在Pinterest上看到一條很棒的褲子，或很想找一條一樣的。”或者“我在Groupon上看到一個團購很優惠，很心動。”
一般的中小企業都沒有時間經營一個網站，但是這一點的確很重要（可以交給專業公司去做，再次申明你可找O2O Marketing團隊^^）。
除了簡單的更新一下商品資訊，找一些店鋪裡特別的物品和事件放上官網，這些內容可能讓人有分享的欲望，這就完成了以用戶為主體的口碑傳播，可以為網站帶來更多流量。
然後，就到交易環節了
去哪兒消費已經決定好之後，接下來就只剩下交易這件事了。不管是訂優酪乳、預約做髮型、安排修車時間、預訂晚餐，越來越多的交易都需要通過網路服務來完成。
POS機市場也經歷了變革。POS系統的硬體和軟體維護成本都不算很低，而且資料關聯也比較麻煩，這在規模較小的商戶中間普及率並不高。而隨著行動支付越來越便捷，以及人們越來越習慣線上支付，線上金流在目前已不是問題。
會員制也是一種不錯的行銷策略
最近有人撰文稱“會員制一直都是行銷方案中沒有選擇的選擇，這一點已經被證明了很多次”，但是不管別人怎麼說，仍然有很多商戶採用這一招，你說它沒用？
而且現在有很多創業公司專門為中小企業提供積分系統。數位積分系統能讓商家更好的分類管理他們的客戶，增加使用者的黏性。
下一種方式是什麼？O2O整合
商家一般都不是IT人士，看到一堆繁雜的工具和技術准會落荒而逃，其實這些工具可以整合成一個首頁入口很簡單的系統。
如果商家能確切知道哪一個使用者買了什麼產品，多久買一次，這對他的行銷是不是有好處？有一些新的POS系統已經在想辦法整合各種工具和資料，研發這種點對點的行銷方案。
最近有一個投資人舉出“Walmart對零售商”的例子來描述這樣一個事實：
Walmart在物流、價格和資料方面的優勢是中小企業無法比擬的，因此Walmart可能會威脅這些在地的商家生存。但是，現在的趨勢給Walmart帶來了優勢的電子商務正在越來越多地為中小企業所用。
如果零售業只剩Walmart，那麼這個世界也夠單調了。好在趨勢並不是這樣，得益於電子商務技術的發展和在中小企業中的應用，在地商家的市場仍然會繼續繁榮。
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