像雲一樣飄渺的電商
你是傳統百貨嗎？你還沒往線上靠攏？虛實整合很重要，企業無法避免這樣的潮流。線下的產業若沒在這波O2O浪頭上，與線上的服務或交易做部分整合，你在未來的世界裡一定會遇到困難，這個困難叫做已成歷史，看過恐龍的滅絕原因說法不一，但很可靠的是沒跟上環境的變遷是很大的主因。
這張圖拿來測試正在看文章的你，未來的企業會走向哪端？你是跳過去直接看下文，還是拿起手機來掃描QR Code？或者手機內根本就沒有Scan QR Code的APP？你是哪一個？掃出來了嗎？那是另一個友站專做兩岸內容的行銷，順道推廣一下，有台灣商品要銷往中國苦無門路嗎？歡迎聯繫。
若你是經營實體商店你應該要思考虛擬化該怎麼做，而現在就是對的時候，因為頻寬、使用者行為、電商環境都到了水到渠成的階段，十年前不行的事現在的時空背景沒問題，更何況還有一堆線上的購物商城正努力朝線下拓點，前無出路後有追兵，若不積極尋求O2O轉型，你是打定主意要收攤的了吧！
精品O2O早有先例：鑽石小鳥
國內的百貨公司最常拒絕前進電商，或者向科技應用靠攏的盲點就是：我們賣的可是名牌和精品阿～非富即貴的高單價商品怎麼可能走電商的通路？電商的標籤此時就被貼上淘寶、Y拍，好一點會跟你說天貓、Pchome。大家先別急著貼標和畫地自限，大陸有個O2O很成功的範例叫做：鑽石小鳥http://www.zbird.com/，從12年前就開始在網路上賣鑽石，是從0.3克拉均價在RMB 1萬上下的「高大上」商品起家。 如果連難度這麼高的鑽石都能在網路上賣，你說名牌不能在網路上賣，實在不能苟同。無獨有偶總部在西雅圖的Blue Nile也以網路做為銷售鑽石的通路之一。
透過鑽石小鳥和Blue Nile的共通經營之道：免費配送、貨到付款、以小換大、信用保證、15天退換、終身保固…等。我觀察到一個百貨業者和消費者中間的gap，百貨業者認為尊貴的客人和商品都應該是實體交易，但消費者卻心想若能足不出戶卻買到同質卻優惠的商品，我根本不在乎交易的形式是什麼。消費心態的轉折，間接衝擊到傳統百貨的轉嫁的成本，行銷預算的規劃和宣傳通路的改變。也就是說：投傳統媒體不如投網路媒體產生的效益，因為人潮都到網路上去變成流量了。
特別值得一題的是鑽石小鳥的體驗店預約，以及手機挑鑽石這兩種服務。預約實體的體驗店就可送好禮，是O2O的線上往線下的推動，吸引力是送好禮三個步驟：1.線上預約進店試戴。2.一對一顧問服務。3.尊享VIP待遇。到店體驗的服務流程也是三階段服務：1.挑鑽戒。2.選戒托。3.量身訂製。奢侈品O2O的周到流程其實只為一件事就是「信任」，一旦消費者對虛擬交易產生信任，沒有做不成的生意。
O2O整合的關鍵
做或不做全然取決於CEO決策和出錢的股東點不點頭，因為有心最要緊，公司高層說了半天也知道路線沒錯，但是想要出發的決心才是O2O整合的決勝關鍵。The Iron Lady 戲裡說得好：
Watch your thoughts, for they become words.
Watch your words, for they become actions.
Watch your actions, for they become habits.
Watch your habits, for they become your character.
Watch your character, for it becomes your destiny.
從決心到目標，有句很芭樂的話還印在潮T上說：態度。沒錯，態度決定高度，格局決定結局。企業發展的路是無止盡的，成功的企業必須不斷創新前進，跟隨市場和變動的生活型態，活用不同的通路來滿足消費者。如果企業只想維持原狀，那就沒機會了。舉個簡單的例子來說：今天你要蓋座第一高塔（格局），你就會募資與找尋專才來一起共襄盛舉（計畫和預算），用幾年的時間和工法去成就（態度），唯有企業的決策核心勢在必行，O2O的整合才會成真，不然就會發生我戲謔朋友公司的笑話：一群老人吵著要豪華自助旅行，搞到最後還是跟血拼團比較實際的真實案例，沒想到他還真的在會議上就講了，還好這些老頭沒被氣出病來。
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